Guida Professionale Alberghiera
Iter professionale per Portineria e Reception
Requisiti di base
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Conoscenza delle lingue principali ( inglese, francese, tedesco, spagnolo etc)
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Istruzione medio alta
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Aver operato nel servizio di portineria di giorno per alcuni anni.
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Aver operato nelle Reception per operazioni di check-in e check-out
Conoscenza delle leggi in vigore per l’Hotellerie, per il CCNL e leggi di Pubblica sicurezza.
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Conoscenza manuale della contabilità e conoscenze informatiche di base dei diversi sistemi operativi.
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Disciplina e correttezza nell’ambito delle sue funzioni con spiccato senso umoristico e diplomatico.
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Massimo self-control e segretezza per il suo lavoro nel rispetto della privacy della clientela.
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Collaborazione continua con i colleghi e la Direzione.
Cultura turistica – conoscenza di:
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Itinerari turistici e stradali Italiani ed europei. e consigli per consigliare quello migliore.
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Avere conoscenza diretta di monumenti, musei, pinacoteche.
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Saper selezionare i migliori Centri sportivi e ricreativi.
Centri benessere, piscine, centri termali, case vacanze e palestre.
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Shopping center, outlet e negozi per ogni tipo di commercio.
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Consigliare ed eventualmente prenotare: Hotel, ristoranti, night-club, teatri, concerti ed eventi sportivi.
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Noleggio auto, pullman, yacht, biciclette etc.
INFORMAZIONE
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Consultazione di orari: aerei, ferroviari, marittimi etc. sia con sistemi cartacei che con ricerca sul web.
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Conoscenza per aiutare il cliente alle prenotazioni on line o altre informazioni
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Conoscenza di collaboratori esterni, come Interpreti, medici Noleggiatori con Autista etc.
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Indirizzi ed ubicazione degli Enti di commercio e turismo, Consolati, ambasciate e Agenzie del turismo.
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Conoscere prassi di prenotazione di camere, da sistemi manuali a sistemi elettronici
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Conoscenza approfondita del proprio luogo di lavoro in ogni dettaglio.
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Numeri telefoni per pronto intervento.
Conoscenza dei più moderni di sistemi informatici per uso di PC Smart phone e Tablet.
Massima conoscenza dei sistemi operativi in dotazione ai diversi Hotel o ristoranti.
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Conoscenza delle caratteristiche per sistemi automatici di prenotazione.
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Massima esperienza per sistemi di pagamento con diverse valute, carte di credito, bonifici etc.
ASSISTENZA
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Massima disponibilità per aiutare il cliente in situazioni di emergenza: malore, cadute ubriachezza, irascibilità.
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Pronto intervento per somministrare bevande calde o fredde e pronto intervento in caso di piccoli inconvenienti.
EMERGENZA
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Pronto intervento per situazioni gravi e pericolose come incendi o calamità naturali, scippi o rapine, furti o vandalismi.
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Conoscenza certificata di idoneità alle operazioni di primo soccorso in attesa dell’intervento delle ambulanze o vigili del fuoco.
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Idoneità alla liberazione di persone rimaste nell’ascensore o in altri luoghi chiusi.
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Conoscenza degli impianti elettrici, di tutti i reparti, dei corridoi delle camere e delle centrali termoelettriche, idriche.
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Controllo di sorveglianza sui sistemi di telecamere, centraline WI FI Aria condizionata riscaldamento, allarmi antincendio.
VIGILANZA
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Sorveglianza continua dell’ingresso e uscita degli ospiti e del personale.
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Controllo delle attrezzature, del patrimonio mobiliare ed immobiliare.
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Sul comportamento degli ospiti che deve essere idoneo al locale.
